En venlig gestus, et ærligt råd eller en medarbejder, der lige tager det ekstra skridt, kan gøre forskellen.
Men nogle gange sker der noget helt uventet, noget der gør dit butikbesøg uforglemmeligt. Som i dette tilfælde, hvor en kassemedarbejder havde en meget særlig måde at hjælpe en kunde med sit køb.
Forest lig dig: du er en mand, der leder efter det perfekte tøj til din kæreste. Du står i en butik og tøver mellem forskellige muligheder. Selvfølgelig vil du vælge noget, hun vil blive glad for, men hvordan ved du, om det vil klæde hende godt? Du kan ikke bare kigge ind i hendes skab eller spørge direkte om råd på det tidspunkt. Heldigvis er der en imødekommende kassemedarbejder, der tilbyder en uventet løsning – og det forløber meget anderledes, end du havde tænkt dig.
Mens manden står i kø ved kassen, klar til at betale, sker der noget særligt. I stedet for blot at skubbe tøjet over disken og afslutte transaktionen, foreslår kassemedarbejderen noget bemærkelsesværdigt: hun tilbyder at prøve tøjet på selv.
En usædvanlig gestus, men dog effektiv. På den måde får manden straks en idé om, hvordan tøjet ser ud, når det bæres. Tvivl bliver fjernet, og chancerne for, at hans kæreste bliver glad for valget, bliver meget større.
Dette rejser dog spørgsmålet: ville hans kæreste værdsætte dette? Eller ville hun synes, det var mærkeligt, at en anden prøver hendes gave? Situationen er både charmerende og lidt akavet.
På den ene side er det en smart gestus for at hjælpe kunden, på den anden side kan det opleves som noget for personligt. Der er en tynd grænse mellem hjælpsomhed og en situation, der måske går lige et skridt for langt.
I nogle lande eller kulturer ville en sådan gestus blive anset som upassende, mens det i andre situationer netop ses som et spontant og venligt initiativ. Hvordan kunden oplever det, er afgørende. Men endnu vigtigere: hvordan vil hans kæreste reagere, når hun hører dette? Ville hun se det som en ekstra service eller blot som en mærkelig situation?
For manden selv har det sandsynligvis været en blanding af forbløffelse og underholdning. Det er trods alt ikke hver dag, at en kassemedarbejder tilbyder at prøve et stykke tøj for dig. Forhåbentlig blev det bare set som et venligt forsøg på at hjælpe, og der opstod ikke nogen ubehagelighed på grund af gestussen.
Dette rejser en bredere diskussion: hvor langt må service i en butik gå? Vi kender alle til standard kundeservice, hvor medarbejdere hjælper med størrelser, farver og style råd.
Men hvornår bliver service for personlig? Luksusforretninger tilbyder eksempelvis ofte personlig styling, hvor medarbejdere prøver tøj på for at vise kunderne, hvordan det sidder. I den forstand er gestussen fra denne kassemedarbejder måske slet ikke så mærkelig. Alligevel forbliver det en uventet situation, fordi det ikke ofte forekommer i en almindelig butik.
Derudover er spørgsmålet, hvordan kæresten ville reagere, hvis hun finder ud af, at en anden kvinde har prøvet hendes potentielle gave. Ville hun finde det en sjov anekdote eller ville hun ikke kunne værdsætte det? Dette tilføjer et ekstra lag til en allerede bemærkelsesværdig butikoplevelse.
Hvad manden end har købt, er én ting sikkert: han har en historie at fortælle. Det er ikke hver dag, at du får så bemærkelsesværdig service ved kassen. Uanset om hans kæreste er glad for gaven eller ej, vil han ikke hurtigt glemme dette øjeblik.
Det understreger, hvordan uventede hændelser kan ændre en butikoplevelse fuldstændigt. Nogle gange går kundeservice længere end et smil og en hurtig behandling – netop de små, overraskende gestus gør en hverdag lidt mere særlig.
Video her:
Hvad tænker du? Ville du værdsætte en sådan service, eller ville du finde det akavet? Lad det vide i kommentarerne!
Kunne du lide denne artikel? Glem ikke at dele den med din familie og dine venner på Facebook!
