Du tager en krukke pastasauce fra hylden i supermarkedet, men pludselig glider den ud af hænderne og splintrer på gulvet. Folk kigger chokerede op, og du står med røde kinder og tøver: Skal jeg betale for dette nu? Eller er det bare en uheldig hændelse?
Mange mennesker ved ikke præcist, hvad reglerne er i en sådan situation. Nogle går hurtigt forbi, mens andre straks melder det til en medarbejder. I denne artikel kan du læse om, hvornår du skal erstatte noget, hvornår du ikke skal, og hvordan supermarkeder typisk håndterer sådanne uheld.
Det sker for alle
Ingen gør det med vilje. Uanset om du snubler, et barn trækker noget ud af dine hænder, eller en flaske pludselig vælter, når du prøver at tage noget ved siden af — det sker. Og det sker oftere, end du tror. Supermarkeder håndterer dagligt faldne produkter, fra vinflasker til æggebakker.
Alligevel føler mange mennesker sig ubehageligt til mode i det øjeblik. For selvom det er ved et uheld, har du trods alt ødelagt noget. Frygten for, at du skal betale for skaden, opstår så automatisk.
Hvad siger loven?
I de fleste lande gælder det: kun hvis du faktisk er skyld i skaden, kan du stilles til ansvar. Det betyder, at du f.eks. ødelægger noget med vilje eller var så uforsigtig, at du kunne have undgået det. Er du bare stille og roligt ude at handle og taber noget? Så er det som regel ikke en grund til at lade dig betale. Supermarkedet skal nemlig også sørge for et sikkert indkøbsområde. Hvis hylden er for fyldt, produkter står på ustabile steder, eller gulvet er glat uden advarsel, er butikken ansvarlig.
Hvornår skal du betale?
I undtagelsestilfælde kan et supermarked godt bede dig om at dække en skade. Tænk på situationer, hvor du udviser klart uforsigtigt adfærd eller ødelægger noget med vilje. Hvis du f.eks. lader en vinflaske falde, fordi du laver sjov med en ven, eller hvis dit barn løber rundt i butikken uden opsyn og trækker flasker ned fra hylden, kan du blive stillet til ansvar.
Men selv da sker det sjældent. Supermarkeder vælger som regel at undgå at genere kunder med skadeskrav, medmindre der virkelig er tale om forsæt eller grov uagtsomhed.
Og hvis du bare taber noget?
I de fleste tilfælde skal du ikke betale noget. Du melder det til en medarbejder, som rydder op eller henter nogen. Ofte får du straks at vide, at det ikke er noget problem. Medarbejderne er vant til det, og butikken er normalt forsikret mod skader på produkter.
Nogle supermarkeder går endnu længere og tilbyder endda et erstatningsprodukt. Især når det handler om nedkølede eller skrøbelige produkter, der let kan gå i stykker, viser de forståelse og løser det pænt. Det vigtigste er, at du rapporterer det ærligt.
At gå væk uden at sige noget er ikke smart. Selvom du tror, at ingen har set det, har mange supermarkeder kameraer og genkender adfærden. Hvis du bliver konfronteret, mens du ikke har meldt noget, bliver situationen bare mere akavet.
Hvordan er det med børn?
Børn er nysgerrige og nogle gange lidt vilde i butikkerne. De vil røre ved alt, tage ting og smide noget i din kurv. Og af og til går det galt. Hvis dit barn ødelægger noget, kan supermarkedet holde dig ansvarlig, for som forælder er du ansvarlig.
Alligevel gør de fleste supermarkeder sjældent det. De forstår, at det er et uheld. Især hvis du roligt forklarer, hvad der er sket, og samarbejder, vil personalet som regel ikke gøre det svært.
Det er dog en god idé at holde børnene godt øje, især i gange hvor der står glasflasker eller glasbøtter. Det forhindrer ikke kun skader, men også stress.
Hvad sker der bag kulisserne?
De fleste skader håndteres internt. Supermarkeder har et skadesbudget eller forsikring til sådanne tilfælde. Produkter, der går i stykker på gulvet, bliver afskrevet. Personalet udfylder et kort formular, og det er det. For dig som kunde ændrer der sig ikke noget.
Det er mere vigtigt for butikken, at du har det godt og kommer tilbage, end at de får et par euro tilbage for en ødelagt flaske olivenolie. Kundevenlighed vejer tungere end erstatning for skader.
Hvad kan du selv gøre?
Du behøver ikke at bekymre dig konstant, men en smule opmærksomhed hjælper altid. Tag ikke produkter fra overfyldte hylder med én hånd, vær forsigtig med børn og pas på glatte gulve. Lægger du mærke til, at et produkt vipper eller står dårligt? Så vælg hellere en anden eller varsle en medarbejder.
Skulle der alligevel falde noget, så vær bare ærlig. Du skal ikke skamme dig – det sker for alle. Og hvem ved, måske får du endda et smil og en “Det sker for de bedste!”
Kunne du lide denne artikel? Glem ikke at dele den med din familie og dine venner på Facebook!
